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目前在一些辦事大廳如銀行、電信、醫(yī)院等公共服務(wù)場所，客戶辦理業(yè)務(wù)排長隊(duì)的現(xiàn)象比較普遍，長時(shí)間的站立、擁擠，不僅使客戶感到疲憊不堪，而且排隊(duì)秩序也很難保持，既影響了辦事效率也容易使客戶產(chǎn)生不滿情緒。排隊(duì)管理系統(tǒng)是為改善辦事大廳傳統(tǒng)管理所存在的一些混亂、無序等弊端而開發(fā)的。
排隊(duì)系統(tǒng)能很好地解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境；也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統(tǒng)計(jì)，為管理層決策提供依據(jù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)已廣泛適用于銀行、通信、郵政、政府、保險(xiǎn)、工商、稅務(wù)、海關(guān)、公安、醫(yī)院等眾多窗口服務(wù)行業(yè)。
近一段時(shí)期以來，有“皇帝”之稱的銀行的排隊(duì)現(xiàn)象成為社會(huì)輿論和新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，為此，欠缺管理能力的“皇帝”是 死也不會(huì)承認(rèn)自個(gè)的管理水平是不行的，那怎么辦呢？問題總是要解決的嘛。這不，通過山吃海喝，索賄受賄，桑拿按摩，一來二去，我們那些“皇帝”就想出了許許多多的解決銀行排隊(duì)問題的好辦法啦。
一方面方便排隊(duì)的顧客一邊排隊(duì)一邊打盒飯，一邊吃盒飯一邊排隊(duì)，使顧客不至于餓著肚子排隊(duì)辦事；另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)鐵道部在火車上賣盒飯的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，讓銀行職員推著快餐車在銀行各窗口處高聲叫喊兜售盒飯，一個(gè)內(nèi)裝二兩米飯且只有兩塊薄薄肥肉片的盒飯，賣20元一個(gè)，保證可以將絕大部分吃不起昂貴盒飯的顧客嚇跑，由此，排隊(duì)問題不就迎刃而解了嗎？
在銀行內(nèi)開設(shè)排隊(duì)機(jī)器人（簡稱“排隊(duì)機(jī)”）租賃業(yè)務(wù)。規(guī)定每一個(gè)前來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客，在辦理業(yè)務(wù)之前必須在該 銀行內(nèi)先租用一部排隊(duì)機(jī)作為排隊(duì)代理人。排隊(duì)機(jī)只管排隊(duì)，不負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)排隊(duì)機(jī)就要排到位時(shí)，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打通該排隊(duì)機(jī)租用人的手機(jī)電話，通知其前來辦理業(yè)務(wù)。排隊(duì)機(jī)，免除了人排隊(duì)的煩惱，從此，由人排隊(duì)生出的怨氣和怒氣皆煙消云散了，排隊(duì)問題不排自解。
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